在探讨做网店靠机器人客服是否靠谱这一问题时，我们不得不深入剖析其背后的利弊与实效。

机器人客服，以其不知疲倦、响应迅速、成本低廉的特性，在电商领域崭露头角。它们能够24小时不间断地提供服务，处理海量咨询，减轻人工客服的压力。在标准化、重复性高的问题解答上，机器人客服更是游刃有余，能够确保信息的准确性和一致性。

然而，电商服务并非一成不变的机械操作，它蕴含着人性的温度与情感的交流。机器人客服虽能应对常规问题，但在面对复杂、多变的消费者需求时，往往显得力不从心。它们缺乏人类客服的同理心与判断力，难以在关键时刻给予消费者贴心的关怀与有效的解决方案。

再者，机器人客服的智能化程度虽在不断提升，但仍无法完全替代人工客服的专业性与灵活性。在处理投诉、纠纷等敏感问题时，人工客服的介入显得尤为重要。他们能够更好地理解消费者的诉求，运用沟通技巧化解矛盾，维护网店的声誉与口碑。

因此，做网店靠机器人客服并非全然靠谱。机器人客服虽有其独特的优势，但亦存在不可忽视的局限。网店在追求效率与成本的同时，更应注重服务的质量与消费者的体验。将机器人客服与人工客服相结合，取长补短，方能打造更加完善、高效的服务体系，赢得消费者的信赖与支持。